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小区物业智能联网存包柜的日常管理

来源: 发布时间:2019-02-26 15:42:44 点击数:
目前,存包柜的市场需求正在逐步增加,越来越多的消费者在生活中获得了便捷的体验,但同时对于管理者来说,也带来了许多隐患。
针对这一现象,小楼专门为存款柜相关管理人员,制定了一套管理规范。
日常管理规范:
1. 因用户、转借人钥匙丢失或其他非因商城原因造成的财产损失,由用户自行承担。
2. 在用户丢失客户钥匙的特殊情况下使用经理钥匙,客户钥匙由现金办保管(电子密码时定期更换密码)。当客户服务主管和服务台工作人员因下列原因需要使用经理钥匙时,当班主管应到收银处领取。
A.顾客在打开柜台前,需要向商场服务台工作人员说明或写下货物的存放时间、存放的货物数量、存放的货物名称和数量等。客户须于开户申请书(附件一)上签名确认。
B.为了保证他人的安全,商场需要更换门锁。请支付人民币**元换锁费,并出示身份证或驾驶证等有效证件。服务台应核对客户姓名、有效身份证件等相关信息,并告知值班主管和AP员工。
C.柜体现场开启时,客服主管、用户、AP人员应同时在场,对柜体内容进行核对、清点。经三方人员共同确认签字后,客户应将相应柜子的内容拿走。
3.当用管理员的钥匙打开柜体时,锁芯会弹出,无法复位。锁芯只有在用户将客人的钥匙插入柜中并与经理的钥匙协调后才能复位。
4. 机柜和锁的备件由供应商更换,并由前台妥善保管。如有遗失,商场应按原价购买。
5. 在货柜前安装护栏,防止小车撞击柜面,钥匙损坏或锁芯内部结构损坏。
6. 如因设计缺陷、使用故障或供应商原因造成商品丢失,商场应立即与供应商联系,确定赔偿金额。供方同意赔偿用户的,应直接赔偿用户,并建议供方直接与用户签订协议,约定供方今后任何时候不得向任何法人或其分支机构主张权利。
只有供应商提供加盖公章的原件,并明确同意从其应收账款中扣除,相关法人或分支机构才能先垫付货款,再从应付给供应商的货款中扣除。
7. 无论如何,更换的锁芯应由服务台保管,并归还给供应商,不得重复使用。
8. 夜间营业结束后柜台清理流程及遗留物品处理流程:
A.商场每天下班后都要打扫。
顾客未领取的物品,商场将在《剩余物品登记表》上登记,免费保管七天。
如七天后仍未提出索偿,购物中心可自行处理。
(1)商场营业结束后,商品柜内剩余物品,商场方凭店长钥匙取出。
除特殊情况外,商场对货物的短缺、丢失或损坏概不负责。
(2)由主管转移到现金管理部门做得到的关键客户服务人员(2人),由两个客户服务人员,美联社清内阁工作,客户服务人员检查是否每个内阁已经离开,如果有的话,是取出计数、装袋和客户按照的原则坦克一袋留在项目包含在一个容器数量在媚俗注册登记表”。
(3)发现可疑物品、现金及贵重物品(如现金、相机、手机等)时,美联社部门应予以注意。
现金或贵重物品应由客户服务人员和AP人员共同交付现金办公室保管。收款处应做好相应记录,其他物品交服务中心保管。
所有物品应妥善存放,以免损坏。
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